Никто не застрахован от непредвиденных ситуаций, которые могут произойти где угодно. Пропажа документов и денег на территории Италии может быть связана как с невнимательностью и забывчивостью самого человека, так и с совершением против него противоправных действий.

Консульский отдел Посольства России в Италии оказывает помощь гражданам Российской Федерации, попавшим в сложные ситуации, в соответствии со строго установленным порядком и в предусмотренных регламентами случаях.

 

Если у Вас украли деньги и Вы остались без средств к существованию:

По инициативе МИД России, учитывающего значительно возросшее за последнее время количество жалоб и просьб со стороны российских граждан, оказавшихся за границей буквально без средств к существованию, Правительством Российской Федерации от 31 мая 2010 г. принято новое постановление № 370 «О предоставлении помощи в возвращении в Российскую Федерацию гражданам Российской Федерации, оказавшимся на территории иностранного государства без средств к существованию».

Внимание!

Согласно этому постановлению помощь гражданам в возвращении в Россию предоставляется российскими дипломатическими представительствами и консульскими учреждениями на безвозмездной основе в самых исключительных случаях, под которыми понимаются ситуации непосредственной угрозы для жизни человека.

Для получения помощи гражданин Российской Федерации подает в загранучреждение следующие документы:

  • заявление на имя руководителя загранучреждения, в котором излагает сложившуюся ситуацию;
  • паспорт или иные официальные документы, выданные компетентными органами России или страны пребывания и имеющие отношение к обстоятельствам обращения за помощью (по возможности).

Заявление гражданина Российской Федерации рассматривается специальной комиссией в срок, не превышающий 72 часа, приходящихся на рабочие дни.

Комиссия может отказать или прекратить предоставление помощи в следующих случаях:

  • вскрытие фактов, указывающих на сообщение заявителем заведомо ложных сведений;
  • разрешение ситуации, сопряженной с непосредственной угрозой жизни заявителя.
  • злоупотребление предоставленной помощью.

Помощь предоставляется в форме оплаты расходов на проживание в гостинице, приобретение билетов для возвращения в Россию, покупку продуктов питания и предметов первой необходимости. Установлены нормативы оплаты.

Внимание!

Наличные деньги в качестве помощи не выдаются.

Если Вы потеряли или у Вас украли заграничный паспорт или у Вас истек срок его действия и Вы должны срочно выехать в Россию:

Если Вы потеряли или у Вас украли авиабилет:

По заявлению Международной Ассоциации гражданской авиации (IATA), с 1 июня 2008 года весь мир пассажирских авиаперевозок перешел на электронную систему регистрации и продажи билетов и отказался от оформления билетов в бумажном виде. Однако российские авиакомпании - члены IATA - хотя и перешли на электронные билеты, но не отменили полностью бумажные авиабилеты. В России есть ряд аэропортов, которые не принимают электронные билеты из-за отсутствия соответствующего оборудования.

Если у Вас пропал электронный билет:

Электронный билет или e-ticket - это технология, позволяющая осуществлять бронирование авиаперевозки без ее оформления на специальном бумажном носителе - авиабилете. Бронирование авиабилета на рейс осуществляется стандартным образом, однако информация об авиаперелете выдается пассажиру не на бланке авиабилета, а в виде маршрутной квитанции.

Хранение информации о выполненном бронировании и всех реквизитах авиапассажира осуществляется в электронном виде в базах данных авиакомпаний. Информация об авиапутешествии клиента хранится в электронном виде и соответственно не может быть потеряна или украдена.

Поэтому при потере маршрутной квитанции в аэропорту на стойке регистрации Вам достаточно предъявить только свой паспорт. Если заграничный паспорт утрачен вместе с билетом, в качестве документа принимается «Свидетельство на возвращение».

Если у Вас пропал бумажный билет:

В этом случае Вы должны обратиться в ближайший полицейский участок, где будет составлен соответствующий протокол, копию которого Вы должны взять с собой.

Далее Вам следует как можно скорее связаться с российским туристическим или транспортным агентством, представительством авиаперевозчика, в котором Вы купили билет, и попросить выслать телекс в адрес представительства авиакомпании в Италии, подтверждающий приобретение Вами билета.

Затем Вы должны лично явиться в итальянское представительство авиакомпании и подождать, пока придет подтверждение из России о приобретении Вами билета. После этого Вам должны выписать новый авиабилет.

Этот процесс можно ускорить, если у Вас окажется ксерокопия авиабилета. В офисе авиакомпании Вы должны будете предъявить эту ксерокопию вместе с полицейским протоколом и заграничным паспортом. Если паспорт исчез вместе с билетом, в качестве документа принимается «Свидетельство на возвращение».

Данная услуга платная. В разных авиакомпаниях ее стоимость может колебаться от 15 до 80 долларов.